FAQs

Aceitamos pagamentos via Pix, cartão de débito e cartão de crédito.

As opções disponíveis serão exibidas durante o processo de finalização da compra.

Trabalhamos com frete único e previsível no valor de R$ 50,00 por pedido, independentemente da cidade ou estado de entrega dentro do território brasileiro.

Sim. Realizamos entregas para todo o território nacional brasileiro.

No momento, não realizamos envios internacionais.

O prazo de envio pode variar entre 7 e 30 dias, dependendo do produto adquirido.

Esse prazo refere-se ao período necessário para produção, personalização (quando aplicável), embalagem e postagem da encomenda nos Correios.

Produtos disponíveis em estoque e que não exigem personalização normalmente são enviados mais rapidamente.

Já produtos personalizados ou pedidos em quantidades maiores podem exigir um prazo maior para produção, personalização, embalagem e envio.

Após a postagem da encomenda, o prazo de entrega passa a depender exclusivamente dos Correios e da região de destino.

A Loja Otimizz.AI não possui controle sobre os prazos praticados pelos Correios e não se responsabiliza por eventuais atrasos decorrentes de greves, paralisações, condições climáticas, problemas logísticos ou quaisquer outras situações relacionadas à operação da empresa responsável pela entrega.

Sim.

Após a postagem do pedido, você receberá um código de rastreamento para acompanhar o status da entrega diretamente pelos canais disponibilizados pelos Correios.

Após a confirmação da compra de um produto personalizável, nossa equipe entrará em contato para coletar todas as informações necessárias para a personalização.

Caso tenha dúvidas antes da compra, entre em contato conosco:

WhatsApp: (11) 94242-2485
E-mail: contato@lojaotimizzai.com.br

Sim.

Nossa equipe está disponível para esclarecer dúvidas sobre qualquer produto personalizável antes da realização da compra.

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E-mail: contato@lojaotimizzai.com.br

Sim.

Caso necessite de quantidades muito superiores às disponibilizadas no site, entre em contato conosco para solicitar um orçamento personalizado.

Dependendo do volume solicitado, podemos oferecer condições especiais e descontos.

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E-mail: contato@lojaotimizzai.com.br

Após a confirmação da compra e a postagem da encomenda, você receberá as informações necessárias para acompanhar a entrega, incluindo o código de rastreamento quando disponível.

Dependendo do prazo, sim.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para solicitar uma devolução, entre em contato conosco pelo WhatsApp:

WhatsApp: (11) 94242-2485

Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para o processo de devolução.

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme as regras e os prazos da forma de pagamento utilizada na compra.

Sim.

A nota fiscal acompanha o pedido ou poderá ser enviada em formato digital por e-mail e/ou WhatsApp.

Você pode falar conosco através dos seguintes canais:

WhatsApp: (11) 94242-2485
E-mail: contato@lojaotimizzai.com.br

Teremos prazer em ajudar.

Produtos personalizados são produzidos de acordo com as informações fornecidas pelo cliente e, por esse motivo, não podem ser devolvidos ou reembolsados por motivos relacionados a preferência pessoal, gosto, expectativa ou desistência da compra.

Entretanto, caso o produto apresente defeito de fabricação ou seja entregue com erro de produção não causado pelo cliente, entre em contato com nossa equipe para análise e orientação sobre os procedimentos cabíveis.

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Não.

Não aceitamos devoluções, trocas ou reembolsos de produtos que tenham sido danificados por mau uso, quedas, acidentes, armazenamento inadequado, tentativas de reparo, modificações realizadas pelo cliente ou qualquer outro tipo de dano causado após o recebimento do produto.

Mesmo nos casos em que a solicitação seja realizada dentro do prazo de 7 dias após a entrega, a devolução poderá ser recusada caso seja constatado que o produto foi utilizado, alterado ou danificado pelo cliente.

Todos os produtos devolvidos passam por uma análise antes da aprovação do reembolso ou da troca.

Os produtos disponibilizados na Loja Otimizz.AI são comercializados conforme apresentados nas respectivas páginas de produto.

Nos produtos personalizáveis, a personalização está limitada exclusivamente às informações previamente indicadas na descrição do produto, como nome, telefone, endereço, redes sociais ou outros campos especificados para aquele item.

Não realizamos alterações de layout, identidade visual, cores, imagens, estrutura do design, posicionamento dos elementos ou qualquer outra modificação que não esteja expressamente prevista na página do produto.

Caso tenha dúvidas sobre quais informações podem ser personalizadas antes de realizar a compra, entre em contato conosco:

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E-mail: contato@lojaotimizzai.com.br